La comunicació interna en un Contact Center ha esdevingut un element cabdal en la cohesió dels mateixos. En aquest mòdul exposem quins són els diferents tipus de comunicació (vertical, horitzontal, informal) i com preparar un Pla de Comunicació Interna.

1. 1. ELS DIFERENTS TIPUS DE COMUNICACIÓ INTERNA:
2. 2. QUINS SÓN ELS ELEMENTS CLAU PERA UNA COMUNICACIÓ EFICIENT?
3. 3. L’ELABORACIÓ D’UN PLA DE COMUNICACIÓ INTERNA EN EL CC:
4. 4. LA COMUNICACIÓ INTERNA COM A EINA DE COHESIÓ GRUPAL.

• - Responsable de Contact Center.
• - Cap de RR.HH.
• - Tècnics de RR.HH.
• - Caps d’Equip.
• - Supervisors.

(*) En funció del dimensionament del Centre.

• - 2 sessions de 8 hores.